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苏州**企业基于cisco的IP通信融合解决方案

   客户需求

企业目前拥有四个分支机构,苏州本地两个,分布在新区和园区,昆山有一个,唯亭一个;目前各分支机构采用 DDN VPN 结合的方式实现互联。本地采用 DDN ,省间用 VPN 联接。现考虑重新组网,新的网络既能满足分支机构间数据传递外,也能传送内部语音。

²  系统概述:

随着 Internet 宽带网络和 IP 信息技术的日益普及,集团/企业的各级办公机构普遍接入了 Internet 宽带网络,部分还在各级办公机构间建立了 IP 数据专网。通过互联网(或内部数据专网),可以建立覆盖各办公机构的内部 IP 电话、传真网络与电子化传真,使企业各级机构内部通信零话费

针对集团企业的特点,IP融合通信系统平台可以应用到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话系统问题,还提供 IP 电话、会议、 IP 呼叫服务中心( IP Call Center )、IP 虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商 IP 网络,获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和 IP 网络电话系统的作用,最大限度的降低通信费用和管理成本,提高企业(集团)的管理效率。

²  通过IP融合通信系统平台系统方案,企业可以获得以下基本应用:

1.  通过互联网建立覆盖各级办公机构的 IP 电话、内部通信零话费

2.  内部 IP 电话、传真网连接各地区 PSTN 市话网,实现各地区间长途电话变市话

3.  在异地设立虚拟办事处/分公司,不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金,通过互联网网络电话由总部受理当地的业务

4.  注册过的固定电话或移动电话,可以向 IP 电话、传真网络内用户发起呼叫;

5.  实现各级办公机构通过互联网召开 IP 电话会议 提供互联网呼叫中心( IP call center    系统,将各地区的客户服务电话接入总部处理

6.  可通过互联网接入运营商 IP 电话、获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。

二  解决方案

IP融合通信系统平台是一款功能强大的语音交换平台,它将传统的交换机技术与 VoIP 的先进技术完美融合,构建了企业的 VoIP 企业解决方案。此方案能大大缩减各大、中、小型企业,事业单位的通信费用,同时提高员工的工作效率。随着产品的不断普及,IP融合通信系统平台将成为企业办公不可缺少的一部分。

²  新建办公室(或替换现有PBX:

当公司需要进入一个新的办公 PBX 系统环境,或觉得现有的企业交换机线路不够、功能不完善时,正是采用IP融合通信系统平台的好机会。它能提供世界一级企业 PBX 的功能,如数字话务员、语音信箱、融合通讯、呼叫转移、电话会议等十多种优秀功能,例如在家或在异地办公,转移公司分机号到临时办公地点,前台或服务台也不用在同一办公室内,各地分公司的通讯也可变成零话费,拨打各分公司所在地区的长话,也一一变成本市话费。

²  终端设备:

视频电话VTA                    IP会议电话            IP移动电话

²  升级现有办公环境:

1.             如果贵公司对现有办公室的企业交换机很满意,但亦希望能拥有IP融合通信系统平台的优点,那您可以采用以下方案,无须更换交换机,甚至不用更换桌面电话,即可享用各分支机构免费拨打网内电话,拨打各分公司区内长话,也变成本地电话了。

2.             有了这个 IP 电话网络,出差员工可以方便地使用软电话通过网络与公司免费通讯,直接可以通过公司的 IP 电话网,拨打当地电话,实行长话变市话,降低了出差通讯成本。

²  增值服务:

IP融合通信系统平台方案还为企业提供了非常有价值的增值应用

1.             电话会议:集团企业总部配置IP融合通信系统平台,就可以实现各机构通过IP融合通信系统平台召开电话会议。可以进行各部门、机构间分组讨论,外出人员或客户可以通过市话呼入IP融合通信系统平台,参加会议。

2.             虚拟办事处/分公司:企业没有常驻办公机构的地区,可以通过IP融合通信系统平台将用户的电话咨询通过 INTERNET 传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端 IAD 连接 PSTN 。当用户拨打当地公布的热线号码时,电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现虚拟办事处功能,这样一来可以提高服务水平,大大提高企业形象。并且 IP 语音网关支持 IVR 语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时,播放多段语音提示,完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类,再传输到总部。

²  呼叫管理控制中心:

集团企业总部需要配置管理控制中心,用于对系统内设备进行注册管理、身份认证、号码管理、呼叫统计等。对于中小型企业,可以使用IP融合通信系统平台在互联网上配置公用的服务器,对各地的设备进行统一管理。

²  系统功能模块:

IP融合通信系统平台有多种应用:可以作为软交换平台的子系统;可以作为单独的服务器;也可以作为落地网关;多个IP融合通信系统平台可以组合成一个 VOIP 网络。它具有多种功能,包括语音信箱、数字话务员、呼叫组、免打扰、呼叫转移、呼叫保持、来电转移、来电录音、电话会议、分机远程接入、灵活的分机号码、通信计费的 CDR 输出、可以作为落地网关、静音抑制、合理噪声注入、回声消除等多种功能。

Ø  数字话务员

Ø  语音信箱

Ø  融合通讯

Ø  免打忧

Ø  呼叫组

Ø  呼叫转移

Ø  呼叫保持

Ø  一号通

Ø  多方通话

Ø  电话会议室

Ø  支持软电话、 WiFi 手机

Ø  分机远程接入

Ø  灵活的分机号码

Ø  通话 CDR 记录输出、报表

Ø  落地网关

Ø  支持远程管理、升级

Ø  电话控制台

Ø  IP 呼叫中心、ACD

²  终端设备与功能:

1.             IP融合通信系统平台配套网关基于 SIP 协议的开发标准,它能与其它厂商的模拟话机、数字话机、软电话、VOIP 网关设备和系统平台等实现很好的兼容,因而终端分机连接到IP融合通信系统平台网关的方式也是多种多样的,可以是数据话机,VOIP 网关设备,软电话或者任何其它基于 SIP 协议标准的终端设备。

2.             企业要通过互联网建设 IP 电话及传真网络,各级办公机构需要配置网络电话终端 IAD ,提供的设备支持任意互联网线路(ADSLISDNDDN 等),可以在互联网和内网上即插即用,具有 强大的穿透防火墙和私网能力,真正实现上网就能打电话

3.             通过网络电话终端 IAD 的内线口,连接企业办公电话环境(程控交换机/电信虚拟网/电话机),实现企业与分支机构通过互联网零话费通信。通过外线口连接 PSTN 市话网,实现注册的外部移动电话、市话呼入,以及其他分支机构电话的落地功能,有效降低企业长话费用。

4.             使用连接在IP融合通信系统平台语音接入网关上的终端分机,可以实现以下主要功能:

l  分机拨打分机

一、    注册在IP融合通信系统平台网关上的 IP 分机可以互相拨打,如果话机有显示屏幕,可在话机的屏幕上看到对方的电话号码。

二、    如果您使用的是模拟话机,直接拨打另一分机号即可。如果您使用的是数字电话,拨分机号码后加拨一#号键即可直接拨出。

l  由外线拨叫分机、由分机拨叫外线

分机可以通过IP融合通信系统平台网关拨叫任一普通电话或者 IP 电话。分机拨叫对方时,只要根据 WEB 页所设置的拨号规则,就可以拨通到目的方

l  来电转移

外线拨叫分机,分机摘机接听来电,分机亦可以转移电话到任何一内线或外线电话。

l  语音信箱留言

通过任一分机号拨打语音信箱,然后根据语音提示操作即可收听此信箱的留言。

l  免打扰功能

在分机上拨 *78 将激活免打扰功能,这样,所有拨入这一分机的电话,会直接转到该分机的语音留言系统。

l  呼叫转移

用户在下班之后,可以把自己分机的所有来电自动的转移到手机或者家庭电话,或者其它可用的电话上。这样当IP融合通信系统平台语音网关接到呼叫该分机的电话时,可以自动的转移到该用户设定的电话号码上,使分机用户不会丢掉每一个重要的电话。

 

l  呼叫保持

在有通话保持按键的分机上,用户在通话过程中可按通话保持键即可中断和对方通话,此时,如果用户想继续与对方通话,可再按通话保持键连接对方。当用户按下通话保持按键时,对方将只会在电话中听到等待音乐声。

l  多方电话会议

用户可通过IP融合通信系统平台建立一个电话会议室,使多路电话同时在一起开会,达到远程电话会议的功能。

l  技术指标

Ø  模拟中继板或网关,与当地 PSTN 连接

Ø  穿越防火墙,NAT(可与各地IP融合通信系统平台服务器间互联)

Ø  可以通过模拟网关,支持标准模拟话机

Ø  单台最多支持 100 500 门分机

Ø  支持 1E1/2 E1/4E1 中继板, 4 E1 等于 120 路外线电话

Ø  内置以太网接口

Ø  语音编码支持:G.711GSMG723G726G.729

Ø  支持 IP 话机、 PC 软电话、 WiFi 手机、 Video 终端

Ø  内置集成语音邮箱,自动路由到电子邮件

Ø  内置电脑话务员

Ø  内置电话会议功能

Ø  具有服务器功能

Ø  具有网关功能

Ø  支持各种 SIP IAX2标准电话、网关、软电话

Ø  提供呼叫报表、故障诊断